Política de privacidad
DKV Servicios no solo provee a sus clientes de servicios de asistencia médica y sanitaria, servicios relacionados con el bienestar y la salud y contenidos y newsletters sobre hábitos saludables, sino que se preocupa por asegurar la privacidad cumpliendo con Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea UE 2016/679 (en adelante, RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Ponemos a su disposición a continuación la información más relevante relativa al tratamiento de datos personales, responsabilidad, finalidades, cesiones y derechos que asisten a los clientes, profesionales y usuarios en general.
Alcance de esta política
La información sobre nuestra política de privacidad se aplica de manera general a las páginas web, así como a las aplicaciones para dispositivos móviles, que son propiedad o están gestionadas por DKV Servicios, compañía del Grupo DKV Seguros especializada en la gestión de servicios de salud digital, o por su matriz DKV Seguros.
Esta política general complementa otras políticas de privacidad más detalladas que regulan de manera específica los distintos portales o aplicaciones. En caso de conflicto entre políticas de privacidad, prevalecerá siempre lo indicado en esta.
Nuestras páginas web pueden contener enlaces a sitios de terceros (enlaces externos). Estos sitios web se encuentran bajo la responsabilidad de su respectivo propietario y la política de privacidad que describan en su caso. Si descubre que cualquier enlace de nuestro sitio web remite a contenido que viola la legislación vigente, le rogamos que nos los comunique a través de la dirección de correo electrónico arco@dkvservicios.com. Realizaremos las comprobaciones oportunas y los eliminaremos sin demora de nuestro sitio web.
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
El responsable del tratamiento es DKV Servicios con NIF A99007205 y domicilio social en (Torre DKV) Avenida de María Zambrano 31, 50018 Zaragoza, compañía del Grupo DKV Seguros especializada en servicios de salud y bienestar.
- Club de Salud y Bienestar. Portal web en el que se pueden adquirir servicios de distintas especialidades con interesantes descuentos. Más info: dkvclubdesalud.dkvseguros.com
- Mi Salud al día. Ecosistema de servicios y aplicaciones ligados a la salud: misaludaldia.dkvservicios.com
- App Quiero Cuidarme +. Información en quierocuidarme.dkvsalud.es
- Espacios de Salud. Más información en espaciosdesalud.dkvseguros.com
- TPA y Salud&Company. Más info: dkvsaludandcompany.dkvservicios.com
¿Cómo obtiene el responsable del fichero mis datos personales?
- Alta voluntaria del usuario en portales o apps (mayores de 18 años).
- En Espacios de Salud durante la prestación asistencial.
- Por encargos de aseguradoras (con información previa al titular).
- De registros o fuentes públicas en casos justificados.
- Comunicación de datos identificativos básicos por DKV Seguros para fines relacionados (con posibilidad de baja vía arco@dkvservicios.com).
¿Con qué finalidad se tratan sus datos?
- Gestionar servicios contratados.
- Favorecer el autocuidado de la salud (Quiero Cuidarme +).
- Chequeo de síntomas y orientación médica virtual.
- Uso de cookies para usabilidad y comunicación.
- Comunicaciones sobre uso de apps y consejos de salud.
- Perfilado con datos agregados para fines estadísticos.
- Información sobre promociones y mejoras relacionadas.
- Soporte y atención de dudas o reclamaciones.
- Seguridad de la información y cumplimiento normativo.
¿Qué consideramos comunicaciones comerciales y de interés para ti?
Newsletters y boletines orientados al autocuidado, basados en interés legítimo y con opción de baja en cualquier momento.
¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?
Durante la relación contractual y, tras su finalización, bloqueados por plazos legales (en general 10 años). Para eliminación de cuenta: arco@dkvservicios.com.
Transferencias Internacionales
Sus datos están en España; proveedores certificados en salud y seguridad.
¿A qué proveedores principales se ceden o comunican nuestros datos?
Cesiones dentro del Grupo DKV (datos identificativos básicos), Fundación DKV Integralia (contact center) y, cuando aplique, profesionales sanitarios y prestadores de servicios médicos. Posible uso anonimizado con fines estadísticos y de investigación.
Geoposicionamiento
Se solicita consentimiento explícito cuando sea necesario para funcionalidades concretas.
Confidencialidad y seguridad en el tratamiento
Medidas técnicas y organizativas conforme a RGPD art. 32, auditorías, cifrado y buenas prácticas (ISO 27000, etc.).
El correo electrónico
- Se usa para responder solicitudes; datos sensibles se envían cifrados o por correo postal.
- No compartimos credenciales ni pedimos contraseñas.
- Si recibe un correo no destinado a usted, notifíquelo a arco@dkvservicios.com.
¿Qué derechos de información tiene?
- Acceso
- Rectificación
- Supresión
- Limitación
- Oposición
- Portabilidad
- Retirada del consentimiento
Ejercicio de derechos por correo postal (Torre DKV, Av. María Zambrano 31, 50018 Zaragoza) o email arco@dkvservicios.com. Reclamaciones: Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid).
Aviso legal y condiciones de uso
DKV Servicios (NIF A99007205) es titular o licenciatario de esta página y aplicaciones relacionadas. La información publicada promueve hábitos de vida saludable y no sustituye la consulta médica.
Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos, código fuente, estructuras de navegación y signos distintivos están protegidos y son titularidad de DKV Servicios S.A. o su matriz.
Acceso y uso
El uso de la web es responsabilidad del usuario. Queda prohibido el uso con fines ilícitos o no autorizados y la explotación de contenidos sin permiso expreso.
Disponibilidad
DKV Servicios puede suspender el acceso o modificar contenidos sin previo aviso.
Uso correcto de páginas web y apps
- No extraer ni publicar contenidos protegidos.
- Prohibida la suplantación de identidad o aportación de datos ambiguos.
- Prohibidos contenidos ofensivos o ilegales.
Limitación de garantías y responsabilidades
No se garantiza la ausencia de virus ni el contenido de páginas de terceros enlazadas.
Derecho de desistimiento
Para compras de servicios en Club de Salud y Bienestar: 14 días naturales, según RD 1/2007.
Resolución de conflictos
Ley aplicable: española. Juzgados y Tribunales de Zaragoza.
Accesibilidad
El Grupo DKV Seguros manifiesta su compromiso con la accesibilidad universal y la eliminación de barreras en el acceso a sus servicios, conforme a los principios de igualdad, inclusión y no discriminación.
Con este objetivo, nos encontramos en un proceso continuo de mejora y adaptación de nuestros entornos digitales a las exigencias legales establecidas. Las normativas de aplicación son la Ley 11/2023, de 8 de mayo, por la que se transponen diversas Directivas de la Unión Europea en materia de accesibilidad de determinados productos y servicios, y el Real Decreto 193/2023, de 21 de marzo, por el que se regulan las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en el acceso a bienes y servicios a disposición del público.
Por tanto, esta página web ha sido diseñada para facilitar su navegación y uso por parte de todas las personas, con independencia de su edad o capacidades, según los siguientes criterios de accesibilidad:
- Cumplimiento del nivel AA de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG 2.1) del W3C (World Wide Web Consortium).
- La revisión se ha realizado tanto mediante herramientas automáticas como mediante pruebas manuales, incluyendo tecnologías de apoyo.
Estas directrices se aplican actualmente a:
- Las secciones abiertas o de libre acceso del portal.
- Las zonas restringidas a usuarios registrados (clientes, profesionales sanitarios, mediación o empresas).
- Las aplicaciones de consulta del cuadro médico y de solicitud de autorizaciones de pruebas diagnósticas y actos médicos.