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Política de privacidad

En DKV Servicios no solo proveemos a nuestros clientes con actividades como la venta y mediación en la prestación de servicios de asistencia médica y sanitaria o relacionados con el bienestar y la salud o la provisión de contenidos y newsletters que en muchos casos son escritas por nuestros profesionales sanitarios, sino que también nos preocupamos por asegurar tu privacidad tratándola como lo que es, un derecho fundamental que te asiste y que se refuerza en cuanto a seguridad en su gestión y transparencia en el tratamiento que hacemos de ella desde el vigente Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea UE 2016/679 (en adelante, RGPD), ponemos a su disposición a continuación la información más relevante relativa al tratamiento de sus datos personales, responsables, finalidades, cesiones y derechos que le asisten entre otros aspectos.

Alcance de esta política

Toda la siguiente información sobre nuestra política de privacidad se aplica de manera general a las páginas web, así como a sus aplicaciones para dispositivos móviles, que son propiedad o están gestionadas por DKV Servicios, compañía del Grupo DKV Seguros especializada en la gestión de servicios de salud digital o por su matriz, DKV Seguros.  

Esta política general complementa otras políticas de privacidad más detalladas que pueda haber en nuestros distintos portales, en caso de haber conceptos incompatibles entre políticas de privacidad, prevalecerá siempre lo indicado en esta.

Nuestras páginas web pueden contener enlaces a sitios de terceros (enlaces externos). Estos sitios web se encuentran bajo la responsabilidad de su respectivo propietario y la política de privacidad que describan en su caso. Si descubre que cualquier enlace de nuestro sitio web remite a contenido que viola la legislación vigente, le rogamos que nos los comunique a través de la dirección de correo electrónico arco@dkvservicios.com. Realizaremos las comprobaciones oportunas y los eliminaremos sin demora de nuestro sitio web.

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

DKV Servicios con CIF A99007205 tiene su domicilio en (Torre DKV) Avenida de María Zambrano 31, 50018 Zaragoza

DKV Servicios es una compañía del Grupo DKV Seguros especializada en servicios de salud y bienestar, las principales líneas de actividad son:

 

¿Cómo obtiene el responsable del fichero mis datos personales?

DKV Servicios ha obtenido los datos personales objeto de tratamiento por diversos canales:

¿Con qué finalidad se tratan sus datos?

Si eres cliente, tanto tomador como beneficiario, tus datos personales serán tratados para las finalidades descritas o siempre compatibles a las mismas y que se detallan a continuación:

¿Qué consideramos comunicaciones comerciales y de interés para ti?

Todas las posibles newsletters y boletines a los que te suscribas en nuestros distintos portales están orientados al autocuidado de tu propia salud y a enviarte información de la que entendemos tienes una expectativa razonable de ser de tu interés, ya que como persona que contrata un seguro de salud o que, sin ser asegurado, accede a servicios (aplicaciones, webs, etc.) de autocuidado y bienestar, es porque está preocupada por su salud y sus posibles enfermedades y que cuanto más informada esté sobre cómo prevenirlas promocionando unos hábitos saludables mejor.
No hemos encontrado un solo boletín de DKV Servicios que sea comunicación comercial más allá del animarte a que descargues nuestras apps gratuitas y por tanto sin un fin comercial.
La base de todas estas comunicaciones corporativas o sobre autocuidado está basada en el interés legítimo. Trataremos tus datos básicos para mantenerte informado periódicamente y con la mesura oportuna para no causarte saturación y siempre con clara opción de poderte de-suscribir cuando tú quieras.

¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?

En virtud de la relación jurídica como consecuencia de la contratación del seguro, los datos personales serán conservados íntegramente mientras dure la vigencia de la relación contractual con nuestra matriz DKV Seguros. Tan pronto dejes de ser cliente, automáticamente procederemos a cancelar tus datos y aplicaremos los mismos criterios que DKV Seguros, es decir, conservaremos tus datos bloqueados hasta que prescriban posibles plazos legales de quejas y reclamaciones. Nuestra normativa general es conservar la información por un periodo de siete años.
Tenemos una excepción y es la app Quiero Cuidarme. Aquí puedes ser o no cliente de DKV Seguros. Si no lo eres y nunca lo fuiste, DKV Servicios no es capaz de saber cuándo te desinstalas la aplicación en tu terminal por lo que los datos quedarán cancelados, pero no se eliminan.
En ese caso le informamos que cuando lo haga se dirija a arco@dkvservicios.com para que le marquemos oposición a cualquier tipo de tratamiento y ya no le enviemos ningún tipo de comunicación. Si no nos informa de ello, DKV Servicios podrá revisar aquellos usuarios que haga más de dos años que no han interactuado, registrado información, etc. y de oficio podrá bloquear dicha información, avisándole antes de ello.
Para darse de baja deberá enviar un correo electrónico a arco@dkvservicios.com indicando claramente que desea eliminar o cancelar su cuenta. Tenga en cuenta que la cancelación de su cuenta de usuario nos facultará para borrar todos los contenidos añadidos por Usted y bloqueará el acceso a los contenidos de las consultas facilitados con anterioridad. En el caso de estar suscrito a planes de salud, dejará de poder acceder a los servicios el último día del mes en que comunique la cancelación de la suscripción.
En el caso de que adquiere bonos a través del portal Club de Salud y Bienestar, además tiene el derecho de Desistimiento, que según establece la normativa, durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, puede rechazarlo salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Cuando desista guardaremos sus datos por meros motivos de quejas y reclamaciones que pudiera haber derivadas de esa acción.

Transferencias Internacionales

Le informamos que, por su seguridad, sus datos están en España y nuestras aplicaciones son realizadas por proveedores de desarrollo de software certificados y con amplia experiencia en el campo de la salud y la seguridad.

¿A qué proveedores principales se ceden o comunican nuestros datos?

DKV Servicios cede sus datos a otras participadas del propio Grupo DKV Seguros, pero solo los datos identificativos básicos, nunca datos de salud, a efectos de control administrativo, así como para el envío de posibles comunicaciones corporativas y siempre relacionadas con la salud en el ámbito de los servicios.
DKV Servicios también cede a la Fundación privada DKV Integralia y sus participadas que nos ofrece el servicio de contact center de todos nuestros asegurados.
El médico virtual accesible desde la app Digital Doctor 24 horas, es un servicio que tenemos subcontratado con otras compañías.
En el caso de Espacios de Salud habrá consentido que sus datos sean cedidos a los profesionales sanitarios para que puedan prestarle el servicio, disponemos de un listado de proveedores médicos actualizado de toda nuestra red de espacios de salud a nivel nacional.
En cuanto a Club de Salud y Bienestar, la página con promociones sobre otros productos y servicios, En aquellos casos en que el producto consiste en la prestación de servicios médicos, el Prestador es un profesional de la medicina que cumple con todos y cada uno de los requisitos legales, reglamentarios y administrativos necesarios para el desarrollo de su actividad, y cuenta con la capacidad y los medios precisos para realizar las intervenciones o tratamientos que se ofertan. Asimismo, garantiza la calidad en la prestación de los Servicios a los Usuarios y se obliga a prestarlos con la debida diligencia y a disponer de los medios materiales y humanos necesarios para la adecuada prestación del Servicio. El Prestador asume toda la responsabilidad por la prestación del acto médico, siendo responsable exclusivo de cualquier reclamación realizada por el Usuario asociada a dicho acto médico, sus costes y riesgos derivados. El Prestador facilitará al Usuario la información que precise en relación con las intervenciones o tratamientos requeridos, su pronóstico, ventajas e inconvenientes, tratamiento y riesgos, así como posibilidades de éxito de los mismos. En caso de que el Prestador lo requiera, el Usuario que decida contratar los servicios del Prestador deberá firmar, previamente a la intervención, el consentimiento informado conforme al modelo de la Sociedad Médica correspondiente. En estos casos también se cederán sus datos
Si su aseguradora subcontrató con DKV Servicios la gestión asistencial, DKV Servicios puede darle acceso de sus datos al cuadro médico propio de DKV Seguros para darle dicha cobertura. Que estos proveedores nos presten servicio a nosotros no implica necesariamente que sus datos sean comunicados a todos ellos. Usted puede manifestar su oposición a que sus datos sean comunicados a un proveedor en particular, indicando los motivos concretos. En ese caso comprobaremos si, debido a su situación particular, la comunicación de sus datos es contraria a la protección de sus intereses.
Asimismo, sus datos pueden ser tratados de forma anonimizada por universidades o centros de investigación para ofrecer mejoras en la experiencia de usuario y con fines estadísticos o de investigación. Siempre cumpliendo con todas las medidas de seguridad oportunas para cumplir con la legislación vigente.

Confidencialidad y seguridad en el tratamiento

Todo el personal de DKV Servicios ha aceptado la política de privacidad conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) UE 2016/679 así como la vigente ley orgánica de protección de datos 15/99 o sucesivas leyes en esta materia que se aprobasen.
Nuestros portales web, y sobre todo aquellos donde puede haber datos especialmente protegidos como el de Mi Salud al Día, donde está el ecosistema de apps y la sincronización con wearables, han sido objeto de auditorías de seguridad perimetral para verificar que realmente son seguras frente a intentos de ataque por terceros.
Sus datos personales están inventariados y clasificados en base a un análisis de riesgo que tiene en cuenta su confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia tal y como establece el RGPD en su artículo 32 sobre seguridad del tratamiento, así como la prevención de su uso no autorizado.
En el caso del Club de Salud y Bienestar, y en caso de prepago del servicio ponemos a su disposición las siguientes formas (TPV): Por tarjeta de crédito o débito. Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
Los datos, tanto personales como bancarios, serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la legislación vigente en materia de protección de datos, garantizando la total confidencialidad.
Los datos se proporcionan en una página web segura que utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para la correspondiente autenticación de los controles de acceso
En general, en nuestras páginas web, se utilizan protocolos seguros de cifrado de las videollamadas de punto a punto en el caso de las apps como Digital Doctor, si bien es muy importante que tenga bien securizado su dispositivo móvil ya que DKV Servicios no puede hacerse responsable de que le enviemos un informe médico a su cuenta en su móvil y éste pueda estar comprometido y un tercer pudiera acceder al mismo. La seguridad física y lógica sobre el dispositivo móvil o sobre el PC, portátil o Tablet desde la que accede a nuestros portales web es su responsabilidad.
En DKV Servicios, sus datos serán tratados de forma confidencial de acuerdo con las finalidades y objeto del contrato incluso finalizado este, si hubiera otras finalidades, se lo comunicaremos previamente.
Nuestra matriz DKV Seguros que nos provee y asesora en diversas medidas de seguridad, atiende a lo dispuesto por normativas internacionales de seguridad como la familia del grupo de las ISO27000 y a nivel sectorial, códigos tipo como el propuesto por UNESPA (Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras) así como todas las guías de buenas prácticas en materia de privacidad que ha publicado la Agencia Española de Protección de Datos o trabajos publicados por el Grupos de Trabajo del artículo 29 (GT -29).

El correo electrónico

El correo electrónico es uno de los principales canales de transmisión de la información personal pero también el principal vector de ataque por terceros malintencionados, por ello le dedicamos un apartado especial en nuestra política de privacidad:

Si por algún motivo detectase que le enviamos un correo electrónico que no va dirigido a usted le pedimos que lo borre de inmediato y nos notifique la incidencia para estudiar lo sucedido a arco@dkvservicios.com y trataremos de ayudarle y así mejorar la seguridad entre todos.

¿Qué derechos de información tiene en cuanto a su privacidad?

El interesado, en relación con los datos que son tratados en DKV Servicios, tiene la posibilidad de ejercitar de forma libre y gratuita, salvo recurrencia injustificada, los siguientes derechos:

  1. Acceder a sus datos personales.

  2. Rectificar sus datos personales si son inexactos o incompletos

  3. Suprimir sus datos personales cuando no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados, o los que le parezcan desproporcionados para dicho fin.

  4. Limitar el tratamiento por parte de DKV de todos o parte de sus datos personales en las circunstancias que determina la ley.

  5. Oponerse a determinados tratamientos cuya base legal sea el consentimiento como el envío publicitario o la realización de perfiles entre otros motivos.

  6. Solicitar la portabilidad de sus datos personales identificativos en un formato interoperable, bien a usted o bien a quien nos indique con las debidas cautelas.

  7. Retirar, en cualquier momento, los consentimientos otorgados previamente.

De conformidad con la normativa vigente, el interesado puede ejercer sus derechos solicitándolo por escrito, y junto a una fotocopia de un documento fehaciente que acredite su identidad (siendo válidos DNI, pasaporte, permiso de conducción o tarjeta de residencia) en la siguiente dirección postal: (Torre DKV) Avenida Maria Zambrano 31, 50018 Zaragoza o en el correo electrónico arco@dkvservicios.com.
En cualquier caso, DKV le informará siempre de su resolución, favorable o no, en un plazo de 30 días o dos meses más siempre explicando el motivo de ese retraso. Igualmente, en el caso de no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, autoridad de control en materia de protección de datos, en la siguiente dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.

 

 

 

 

 

Cookies

Definición

El uso de cookies y la posibilidad que tienen de personalizar publicidad o contenidos en las webs ha creado en la sociedad una sensación de alarma. Las cookies son fundamentales para la experiencia de los usuarios en Internet, nunca recogen información de carácter personal y aportan muchas ventajas a los gestores de las webs para facilitar la experiencia de uso.Las empleadas en esta página no representan un riesgo para los equipos informáticos ni vulneran su privacidad.

Tipos de cookies

Utilizamos cookies de navegación, que recogen datos de navegación de manera anónima e identifican tan solo patrones de navegación y formas de uso de la web. DKV Servicios utiliza en todas sus webs cookies de navegación de Google Analytics, en algunas de nuestras páginas podemos estar empleando cookies de CrazyEgg y Google Adwords.

Duración

Esta tabla esquematiza las cookies arriba expuestas incorporando un criterio de "nivel de nivel de conocimiento"

Cookie

Caducidad

Propósito

Intrusividad

__utma

2 años

Medición interna con Google Analytics

nivel 2

__utmb

30 min.

Medición interna con Google Analytics

nivel 2

__utmz

6 meses

Medición interna con Google Analytics

nivel 2

__landing

6 meses

Medición interna Services.Dkvseguros

nivel 2

__ASP.NET_SessionId

inmediata

Prestación de servicio a clientes DKV

nivel 1

 

Las direcciones IP de los usuarios también podrán ser registradas para diagnosticar cualquier problema con los servidores, administrar las páginas web y analizar las tendencias de los usuarios.

Consentimiento y revocación

Para instalar las cookies en su ordenador debemos contar con su consentimiento que puede obtenerse expresamente o bien, de forma tácita, cuando una vez informado continué navegando por nuestra web.
Si más adelante decide revocar el consentimiento puede configurar su navegador para que rechace las cookies y además borrar el historial para eliminar las ya instaladas.

Desactivación

La mayoría de navegadores permiten al usuario configurar si desean aceptar cookies y cuáles de ellas. Estas son las instrucciones para configurar las cookies en los principales navegadores:

 

 

 

 

 

 

Aviso legal y condiciones de uso

Responsable del Tratamiento

Los distintos portales de DKV Servicios con CIF A99007205 siendo nuestro objeto social La realización, en el ámbito nacional e internacional, de toda clase de operaciones y servicios relacionados con: 1.- la prestación de asistencia médica y sanitaria, incluyendo la explotación de todo tipo de consultorios médicos y clínicas para la atención de todo tipo de especialidades médicas; 2. CNAE 8690 - Otras actividades sanitarias.

Nuestros portales web han sido diseñados para dar a conocer los servicios ofertados por dicha entidad, facilitando información acerca de servicios destinados a conocimiento público que en
cualquier caso se someterán a los términos y condiciones expresamente detallados en cada
momento.

DKV Servicios proporciona muchos consejos útiles cuya finalidad es la promoción de hábitos de vida saludables, la salud, la alimentación y el deporte y que serán accesibles desde esta página Web o las suscripciones a nuestras newsletters pero esta información nunca es prescriptiva, quiere esto decir, que en ningún caso serán sustitutivos de lo que le pueda decir su médico, queremos ayudarle a mejorar en todo lo que esté en sus manos, a su autocuidado.

Propiedad intelectual e industrial

Los derechos de propiedad intelectual de todos aquellos portales cuyo propietario es DKV Servicios o su matriz, DKV Seguros, tanto su código fuente, diseño, estructuras de navegación y los distintos elementos en ella contenidos son titularidad de DKV Servicios S.A., o de dicha matriz, a quienes corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de acuerdo con la legislación española y de la unión europea aplicable.
Todo portal de DKV Servicios, las páginas que comprende y la información o elementos contenidos en las mismas, incluyen textos, documentos, fotografías, dibujos, representaciones gráficas, programas informáticos, así como logotipos, marcas, nombres comerciales, u otros signos distintivos, protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial, de los que DKV Servicios es titular o legítima licenciataria.

Acceso y uso

El acceso y  uso que pueda hacerse de la información y contenidos incluidos en nuestras páginas, será de la exclusiva responsabilidad de quien lo realice.
Las condiciones de acceso a toda web de DKV Servicios SA o su matriz, se supeditan a la legalidad vigente y a los principios de la buena fe y uso lícito por parte del usuario de la misma, quedando prohibido con carácter general cualquier tipo de actuación en perjuicio de DKV Servicios u otros usuarios.
Está terminantemente prohibido el uso de esta página Web con fines ilegales o no autorizados. Queda prohibida cualquier modalidad de explotación, incluyendo todo tipo de reproducción, distribución, cesión a terceros, comunicación pública y transformación, mediante cualquier tipo de soporte y medio, de las obras antes referidas, creaciones y signos distintivos sin autorización previa y expresa de sus respectivos titulares.

El incumplimiento de esta prohibición podrá constituir infracción sancionable por la legislación vigente. No obstante, por su cuenta y riesgo, el usuario podrá descargar o realizar copia de tales elementos exclusivamente para su uso personal, siempre que no infrinja ninguno de los derechos de propiedad intelectual o industrial DKV Servicios o de los licenciatarios, ni los altere total o parcialmente. En ningún caso, ello significará una autorización o licencia sobre los derechos de propiedad de DKV Servicios o sus licenciatarias Queda prohibido, salvo en los casos que DKV Servicios expresamente autorice presentar las páginas, como pueden ser la de Club DKV de Salud y Bienestar, o la información contenida en ellas bajo frames o marcos, signos distintivos, marcas o denominaciones sociales o comerciales de otra persona, empresa o entidad.

Disponibilidad de los sitios web

DKV Servicios se reserva el derecho de suspender el acceso a su página Web, sin previo aviso, de forma discrecional y temporal, por razones técnicas o de cualquier otra índole, pudiendo asimismo modificar unilateralmente tanto las condiciones de acceso, como la totalidad o parte de los contenidos en ella incluidos.

Uso correcto de págimas web y apps

El usuario se compromete a utilizar nuestros sitios web y sus contenidos y servicios de conformidad con la ley, las presentes condiciones generales, las condiciones particulares de cada uno de los servicios, las buenas costumbres y el orden público.
De igual modo, el usuario se obliga a no utilizar el sitio web, o los servicios ofrecidos, con fines ilícitos o contrarios al contenido de estas condiciones generales, o que puedan resultar lesivos de los derechos e intereses de DKV Servicios o de terceros, o de cualquier forma en que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el sitio web o los servicios, o impedir su normal utilización y disfrute por otros usuarios.
En lo referente al uso de las apps con que cuenta DKV Servicios, como el caso de Quiero Cuidarme, usted como usuario deberá abstenerse de:

Limitación de garantías y responsabilidades

DKV Servicios no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en el sistema informático de los usuarios. DKV Servicios no se hacen asimismo responsables de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la presencia de virus o de otros elementos en los contenidos, y que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los usuarios.
DKV Servicios pese a que muchos de los consejos y artículos son realizados por facultativos médicos no se hace responsable de posibles episodios y patologías médicas que pudieran derivarse por no haber visitado o seguido las prescripciones de su médico especialista. Buscamos que tenga la mayor información posible pero nunca sustituiremos a su médico.
DKV Servicios hará todo lo posible para garantizar la seguridad de la información que sea facilitada por los usuarios. No obstante, y debido a que en las comunicaciones a través de Internet intervienen múltiples factores fuera del control de DKV Servicios (entre otros la propia configuración informática del usuario, la seguridad aplicada a las redes públicas de telecomunicaciones, etc), DKV Servicios no puede garantizar que las transmisiones de información sean totalmente seguras.
Algunos de nuestros portales contienen hiperenlaces que pueden dirigir a páginas Web de terceros. DKV Servicios no asume ninguna responsabilidad por el contenido, informaciones o servicios que pudieran aparecer en dichos sitios, que tendrán exclusivamente carácter informativo y que en ningún caso implican relación alguna entre DKV Servicios y a las personas o entidades titulares de tales contenidos o titulares de los sitios donde se encuentren.

Resolución de Conflictos

Para toda cuestión litigiosa o que incumba al portal, será de aplicación la legislación española, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso de esta página Web, los Juzgados y Tribunales de Zaragoza. El acceso al portal implica la aceptación de todas las condiciones anteriormente expresadas.

 

 

 

 

 

Accesibilidad

Trabajamos para adaptar nuestros portales web de DKV Servicios a los estándares de accesibilidad que faciliten la navegación y el uso del mismo por personas con discapacidades:
Asimismo, no podemos controlar el grado de adaptación a las normas de accesibilidad de los contenidos externos que podamos incluir en nuestro portal o a los que podamos remitirnos.