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Política de privacidad

DKV Servicios no solo provee a sus clientes de servicios de asistencia médica y sanitaria, servicios relacionados con el bienestar y la salud y contenidos y newsletters sobre hábitos saludables, sino que se preocupa por asegurar la privacidad cumpliendo con Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea UE 2016/679 (en adelante, RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Ponemos a su disposición a continuación la información más relevante relativa al tratamiento de datos personales, responsabilidad, finalidades, cesiones y derechos que asisten a los clientes, profesionales y usuarios en general.

Alcance de esta política

La información sobre nuestra política de privacidad se aplica de manera general a las páginas web, así como a las aplicaciones para dispositivos móviles, que son propiedad o están gestionadas por DKV Servicios, compañía del Grupo DKV Seguros especializada en la gestión de servicios de salud digital, o por su matriz DKV Seguros.  

Esta política general complementa otras políticas de privacidad más detalladas que regulan de manera específica los distintos portales o aplicaciones. En caso de conflicto entre políticas de privacidad, prevalecerá siempre lo indicado en esta.

Nuestras páginas web pueden contener enlaces a sitios de terceros (enlaces externos). Estos sitios web se encuentran bajo la responsabilidad de su respectivo propietario y la política de privacidad que describan en su caso. Si descubre que cualquier enlace de nuestro sitio web remite a contenido que viola la legislación vigente, le rogamos que nos los comunique a través de la dirección de correo electrónico arco@dkvservicios.com . Realizaremos las comprobaciones oportunas y los eliminaremos sin demora de nuestro sitio web.

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

El responsable del tratamiento es DKV Servicios con NIF A99007205 y domicilio social en (Torre DKV) Avenida de María Zambrano 31, 50018 Zaragoza, compañía del Grupo DKV Seguros especializada en servicios de salud y bienestar cuyas principales líneas de actividad son:

• Club de Salud y Bienestar. portal web en el que se pueden adquirir servicios de distintas especialidades con interesantes descuentos. Va dirigido a clientes de DKV Seguros y de otras entidades. Si quiere tener más información sobre esta línea, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:  

• Más info: https://dkvclubdesalud.dkvseguros.com

• Tfnos: 976 506 010 | 902 499 150

• Correo electrónico dkvclubsaludybienestar@dkvseguros.es

• Dirección postal:  Edifici Sant Just Diagonal, Carrer Constitució 3, Planta 4
  08960 Sant Just Desvern (Barcelona)




• Mi Salud al día. Es un portal donde está todo el ecosistema de servicios y aplicaciones ligados a la salud, en el que el usuario podrá archivar y gestionar sus documentos médicos (resultados de laboratorio, informes médicos…) o documentos legales referentes a su salud o calcular tu índice de vida saludable y cómo ir mejorando tu salud.   https://misaludaldia.dkvservicios.com/
  
  

• App Quiero Cuidarme +: Es una app de salud para Android e iOS permite calcular el Índice de vida saludable y acceder a consejos para mejorarlo, evaluar síntomas y obtener orientación médica, contactar con profesionales médicos, realizar consultas por chat y videollamada, enviar y recibir imágenes e informes y acceder a registros de consultas anteriores. Si además eres cliente de DKV Seguros, puedes registrarte en el portal web Mi Salud al día e ir construyendo tu biografía personal de salud mediante el registro de tus valores personales. Gracias a la introducción de tus datos reales, la app te enseña cómo dedicar tiempo a cuidarte para mejorar tu salud a través de planes de acción personalizados y adquirir así hábitos de vida saludables. Más información en https://quierocuidarme.dkvsalud.es/
  
  

• Espacios de Salud. DKV Servicios gestiona la red de centros médicos junto con diferentes inversores, para clientes de DKV Seguros o de terceros. En estos centros prestan servicio los profesionales incluidos en nuestro cuadro médico, que puedes consultar en tu móvil. Más información en https://espaciosdesalud.dkvseguros.com/es/espaciosSalud/
  
  

• Acuerdos con terceras partes actuando como TPAs (Third Party Administrator). DKV Servicios tiene acuerdos para la prestación de servicios de gestión asistencial y gestión administrativa con aseguradoras de salud, actuando DKV Servicios en este caso como encargado del tratamiento.
  
  

• Salud&Company. El objetivo es acercar la salud a las empresas que son clientes de DKV Seguros, evaluando a los empleados para conocer sus hábitos de vida saludable. Se realiza un informe general para la empresa y otro individual para cada empleado que participa del Plan. Más información en: https://dkvsaludandcompany.dkvservicios.com

 

¿Cómo obtiene el responsable del fichero mis datos personales?

DKV Servicios ha obtenido los datos personales objeto de tratamiento por diversos canales:

• Voluntariamente, cuando el usuario se registra en alguno de los distintos portales mencionados, de sus formularios o bien cuando se ha instalado una app, como Quiero Cuidarme +. El usuario debe ser mayor de edad (18 años) para poder registrarse.

• En los Espacios de Salud, cuando los usuarios acceden a los servicios médicos de las distintas especialidades.

• En el caso de asegurados de entidades aseguradoras que han subcontratado a través de DKV Servicios la gestión asistencial, son las propias entidades las que habrán informado a los titulares de los datos.

• De registros públicos y/o fuentes accesibles al público si fuera necesario y siempre que exista interés legítimo para ello, y sólo en los casos de contratación.

• DKV Seguros, empresa matriz, puede comunicar datos identificativos básicos de sus clientes a DKV Servicios para promocionar servicios que estén directamente relacionados con el producto contratado a un precio más favorable, para dar a conocer sus programas de hábitos saludables o información de interés. En este caso por interés legítimo de ambas partes y pudiendo siempre cancelar la suscripción en cualquier momento a través de un enlace o dirigiéndose al correo

  arco@dkvservicios.com

¿Con qué finalidad se tratan sus datos?

Si eres cliente, tanto tomador como beneficiario, tus datos personales serán tratados para las finalidades descritas o siempre compatibles a las mismas y que se detallan a continuación:

• Gestionar los servicios contratados a través del Club de Salud o de otras líneas de negocio.

• En el caso de quienes se instalan gratuitamente la app Quiero Cuidarme + la finalidad es favorecer el autocuidado de la salud.

• Si dispones de Quiero Cuidarme + y utilizas el chequeador de síntomas, con la finalidad es chequear tus síntomas y poder tener acceso a un médico virtual que te atienda evitando desplazamientos.

• Registramos cookies, ciertos archivos de texto, para mantenerte informado y procurar al máximo la usabilidad de nuestras aplicaciones.

• Mantenerte informado como parte de ayudarte al autocuidado de tu salud. Al instalarte la aplicación Quiero Cuidarme + podrás recibir un correo de bienvenida, mensajes sobre cómo utilizar la aplicación y una comunicación mensual con consejos de salud y actividad física.

• Realización de acciones de perfilado con datos agregados para fines estadísticos, investigaciones científicas y de mercado como por ejemplo el saber cuál es el Índice de Vida Saludable media para hombres y mujeres en España y poderte comparar con la media En ningún caso tomaremos decisiones solamente automatizadas en base a segmentaciones si estas pueden suponer efectos jurídicos negativos sobre ti.

• Mantenerte informado sobre promociones y mejoras en el producto contratado o sobre otros productos y servicios que consideremos pueden ser afines al suscrito y, por tanto, de tu interés.

• Poderte dar soporte en los procesos de alta de usuario, de acceso y uso de las aplicaciones y los portales web a través de cuentas como soporte@dkvservicios.com. Atención de posibles dudas, quejas o reclamaciones sobre los diversos servicios que ofrece la compañía, sobre la base del interés legítimo.

• Para la gestión proactiva de la seguridad de la información, para que todos tus datos disponibles a través de internet cumplan los principios del RGPD.

• Para el aseguramiento de la eficacia de las funciones de cumplimiento y la atención de los derechos de información y privacidad tal y como se detallan de los artículos 15 al 22 del RGPD así como para el ejercicio o la defensa de quejas o reclamaciones de cualquier tipo que pudieran derivarse de la relación mantenida

¿Qué consideramos comunicaciones comerciales y de interés para ti?

Las newsletters y boletines de nuestros distintos portales están orientados al autocuidado de la salud y a enviarte información de la que entendemos tienes una expectativa razonable de ser de tu interés, ya que como persona que contrata un seguro de salud o que, sin ser asegurado, accede a servicios (aplicaciones, webs, etc.) de autocuidado y bienestar, es porque está preocupada por su salud y sus posibles enfermedades y que cuanto más informada esté sobre cómo prevenirlas promocionando unos hábitos saludables mejor. Los boletines de DKV Servicios no tienen una finalidad comercial más allá de informar y facilitar la descargua de nuestras apps gratuitas. La base de todas estas comunicaciones corporativas o sobre autocuidado está basada en el interés legítimo. Trataremos los datos básicos de los clientes y usuarios para informarles de forma periódica y proporcionada y ofreciendo siempre la posibilidad de darse de baja de los boletines

¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?

Para el cumplimiento y ejecución del contrato, los datos personales de los asegurados serán conservados íntegramente durante la vigencia de la relación contractual con nuestra matriz DKV Seguros o de otras entidades a las que podamos prestar servicio. Al término de la relación contractual procederemos a la cancelación de los datos y conservaremos los datos bloqueados hasta la prescripción de los posibles plazos legales de quejas y reclamaciones. En nuestra normativa el plazo general de conservación de la información es de 10 años. En el caso particular de la app Quiero Cuidarme + no tenemos conocimiento de cuándo el usuario se desinstala la aplicación en su terminal, por lo que los datos son bloqueados, pero no se eliminan. El usuario puede dirigirse a arco@dkvservicios.com para ejercer su derecho de oposición al tratamiento y no recibir comunicaciones. DKV Servicios podrá revisar los usuarios que lleven más dos años inactivos y bloquearlos, avisando previamente. Para eliminar o cancelar una cuenta los usuarios puede dirigirse por correo electrónico a arco@dkvservicios.com indicando claramente que desean eliminar o cancelar la cuenta. La cancelación de la cuenta de usuario faculta a DKV Servicios para borrar todos los contenidos incorporados y bloquear el acceso a los contenidos de consultas facilitados con anterioridad. En caso de estar suscrito a planes de salud, dejará de poder acceder a los servicios el último día del mes en que comunique la cancelación de la suscripción.

Transferencias Internacionales

Le informamos que, por su seguridad, sus datos están en España y nuestras aplicaciones son realizadas por proveedores de desarrollo de software certificados y con amplia experiencia en el campo de la salud y la seguridad.

¿A qué proveedores principales se ceden o comunican nuestros datos?

DKV Servicios cede a otras participadas del propio Grupo DKV Seguros, únicamente los datos identificativos básicos, nunca datos de salud, a efectos de control administrativo, así como para el envío de posibles comunicaciones corporativas y siempre relacionadas con la salud en el ámbito de los servicios y la a la Fundación privada DKV Integralia y sus participadas para la prestación del servicio de contact center a clientes. El médico virtual accesible desde la app, es un servicio que tenemos subcontratado con otras compañías. En el caso de Espacios de Salud cuya red es gestionada por DKV Servicios, habrá consentido que sus datos sean cedidos a los profesionales sanitarios para la prestación del servicio. Disponemos de un listado de proveedores médicos actualizado de toda nuestra red de espacios de salud a nivel nacional. En cuanto al Club de Salud y Bienestar, en aquellos casos en que el producto consiste en la prestación de servicios médicos, el Prestador es un profesional de la medicina que cumple con todos los requisitos legales, reglamentarios y administrativos necesarios para el desarrollo de su actividad, y con la capacidad y los medios precisos para prestar el servicio.. El Prestador asume toda la responsabilidad por la prestación del acto médico, siendo responsable exclusivo de cualquier reclamación realizada por el Usuario asociada a dicho acto médico, sus costes y riesgos derivados. El Prestador facilitará al Usuario la información que precise en relación con las intervenciones o tratamientos requeridos, su pronóstico, ventajas e inconvenientes, tratamiento y riesgos, así como posibilidades de éxito de los mismos. En caso de que el Prestador lo requiera, el Usuario que decida contratar los servicios del Prestador deberá firmar, previamente a la intervención, el consentimiento informado conforme al modelo de la Sociedad Médica correspondiente. En estos casos también se cederán sus datos. Si su aseguradora ha subcontratado con DKV Servicios la gestión asistencial, DKV Servicios los profesionales del cuadro médico podrán acceder a sus datos para poder gestionar el acceso a las coberturas. Que los proveedores presten servicio para DKV Servicios no implica necesariamente que sus datos sean comunicados a todos ellos. Usted puede manifestar su oposición a que sus datos sean comunicados a un proveedor en particular, indicando los motivos concretos. En ese caso comprobaremos si, debido a su situación particular, la comunicación de sus datos es contraria a la protección de sus intereses. Asimismo, sus datos pueden ser tratados de forma anonimizada por universidades o centros de investigación para ofrecer mejoras en la experiencia de usuario y con fines estadísticos o de investigación. Siempre cumpliendo con todas las medidas de seguridad oportunas para cumplir con la legislación vigente.

Localización (Location)

En DKV nos preocupa mucho tu privacidad y como sabes, el geoposicionamiento se considera un tratamiento muy invasivo para la misma. A lo largo de la aplicación y para el uso de ciertas funcionalidades se te solicitará que actives la opción de posicionamiento (por ejemplo, para que puedas encontrar médicos cerca de tu ubicación o si quieres utilizar dosis de la naturaleza para medir tu grado de exposición al verde en la zona donde vives o te mueves y así elaborar planes que ayuden a mejorar tu salud). En cada caso se te explicará la finalidad- y solo tras tu consentimiento expreso se activarán dichas funcionalidades. Te recomendamos que solo lo tengas activado esa vez, mientras estás utilizando dicha aplicación, no solo por tu privacidad sino también para optimizar tu batería y uso del dispositivo. 

Confidencialidad y seguridad en el tratamiento

Todo el personal de DKV Servicios ha aceptado la política de privacidad conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) UE 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales Los portales web, en particular aquellos donde puede haber datos especialmente protegidos como Mi Salud al Día, el ecosistema de apps y la sincronización con wearables, son objeto de auditorías de seguridad perimetral para verificar su seguridad frente a intentos de ataque por terceros. Sus datos personales están inventariados y clasificados en base a un análisis de riesgo que tiene en cuenta su confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia tal conforme establece al artículo 32RGPD sobre seguridad del tratamiento, así como la prevención de su uso no autorizado. En el caso del Club de Salud y Bienestar, y en caso de prepago del servicio ponemos a su disposición las siguientes formas (TPV): Por tarjeta de crédito o débito. Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos, tanto personales como bancarios, serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la legislación vigente en materia de protección de datos, garantizando la total confidencialidad. Los datos se proporcionan en una página web segura que utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para la correspondiente autenticación de los controles de acceso En general, en nuestras páginas web, se utilizan protocolos seguros de cifrado de las videollamadas de punto a punto en el caso de las apps. No obstante, es muy importante que tenga bien configurada la seguridad de su dispositivo móvil. La seguridad física y lógica sobre el dispositivo móvil o sobre el PC, portátil o Tablet desde la que accede a nuestros portales web es su responsabilidad. En DKV Servicios, sus datos serán tratados de forma confidencial de acuerdo con las finalidades y objeto del contrato incluso finalizado este; si hubiera otras finalidades, se lo comunicaremos previamente. Nuestra matriz DKV Seguros que nos provee y asesora de diversas medidas de seguridad, sigue lo dispuesto por normativas internacionales de seguridad y estándares como ISO27000 y a nivel sectorial, códigos tipo como el de UNESPA (Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras) y las guías de buenas prácticas en materia de privacidad que ha publicado la Agencia Española de Protección de Datos o trabajos publicados por el Grupos de Trabajo del artículo 29 (GT -29).

El correo electrónico

El correo electrónico es uno de los principales canales de transmisión de la información personal pero también el principal vector de ataque por terceros malintencionados, por ello le dedicamos un apartado especial en la política de privacidad:

• DKV Servicios usará la dirección de correo electrónico facilitada para responder solicitudes. Sin embargo, solo enviamos información personal o confidencial encriptada o, si esto no fuera posible, por correo postal. Si el contenido de su mensaje se relaciona con un contrato, como puede ser la adquisición de servicios a través del Club de Salud y Bienestar, DKV Servicios archivará el correo electrónico. La dirección de correo electrónico solo se utilizará para comunicarse con usted y no se reenviará a terceros sin su autorización.

• Si recibes un correo electrónico no solicitado y no eres consciente de habérnoslo facilitado te pedimos que nos lo comuniques para investigar el motivo, procede a borrarlo y no sigas enlaces que te resulten sospechosos o al menos ábrelos desde el navegador y no directamente desde el correo electrónico.

• DKV Servicios nunca, bajo ningún concepto, solicita el envío de usuarios y contraseñas del área de cliente de portales web.

• Antes de enviar un correo electrónico que no ha sido encriptado o cuya información no está protegida, recuerde que su contenido no está protegido frente a personas que puedan hacer un uso fraudulento. Envíe la información con datos especialmente protegidos (por ejemplo de salud) sólo cuando sea necesario o sea necesario para tramitar una prestación.

Si por algún motivo detectase que le enviamos un correo electrónico que no va dirigido a usted, comuníquenos de inmediato la incidencia para estudiar lo sucedido a  arco@dkvservicios.com y bórrelo. Investigaremos lo sucedido para garantizar la seguridad de los envíos.

¿Qué derechos de información tiene en cuanto a su privacidad?

El interesado, en relación con los datos que son tratados en DKV Servicios, tiene la posibilidad de ejercitar de forma libre y gratuita, salvo recurrencia injustificada, los siguientes derechos:

1. Acceder a sus datos personales.

2. Rectificar sus datos personales si son inexactos o incompletos

3. Suprimir sus datos personales cuando no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados, o los que le parezcan desproporcionados para dicho fin.

4. Limitar el tratamiento por parte de DKV de todos o parte de sus datos personales en las circunstancias que determina la ley.

5. Oponerse a determinados tratamientos cuya base legal sea el consentimiento como el envío publicitario o la realización de perfiles entre otros motivos.

6. Solicitar la portabilidad de sus datos personales identificativos en un formato interoperable, bien a usted o bien a quien nos indique con las debidas cautelas.

7. Retirar, en cualquier momento, los consentimientos otorgados previamente.

De conformidad con la normativa vigente, el interesado puede ejercer sus derechos solicitándolo por escrito y acreditando su identidad con su nombre y apellidos completos y número de NIF/NIE, (siendo válidos también el pasaporte, permiso de conducción o tarjeta de residencia) en la siguiente dirección postal: (Torre DKV) Avenida Maria Zambrano 31, 50018 Zaragoza o en el correo electrónico  arco@dkvservicios.com.
En cualquier caso, DKV Servicios le informará siempre de su resolución, favorable o no, en un plazo de 30 días, que puede ampliarse dos meses más explicando el motivo. En caso de que no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, autoridad de control en materia de protección de datos, en la siguiente dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid

 

 

 

 

 

Cookies

Definición

El uso de cookies y la posibilidad que tienen de personalizar publicidad o contenidos en las webs ha creado en la sociedad una sensación de alarma. Las cookies son fundamentales para la experiencia de los usuarios en Internet, nunca recogen información de carácter personal y aportan muchas ventajas a los gestores de las webs para facilitar la experiencia de uso.Las empleadas en esta página no representan un riesgo para los equipos informáticos ni vulneran su privacidad.

Tipos de cookies

Utilizamos cookies de navegación, que recogen datos de navegación de manera anónima e identifican tan solo patrones de navegación y formas de uso de la web. DKV Servicios utiliza en todas sus webs cookies de navegación de Google Analytics, en algunas de nuestras páginas podemos estar empleando cookies de CrazyEgg y Google Adwords.

Duración

Esta tabla esquematiza las cookies arriba expuestas incorporando un criterio de "nivel de nivel de conocimiento"

Cookie	Caducidad	Propósito	Intrusividad
__utma	2 años	Medición interna con Google Analytics	nivel 2
__utmb	30 min.	Medición interna con Google Analytics	nivel 2
__utmz	6 meses	Medición interna con Google Analytics	nivel 2
__landing	6 meses	Medición interna Services.Dkvseguros	nivel 2
__ASP.NET_SessionId	inmediata	Prestación de servicio a clientes DKV	nivel 1

 

• Nivel 1: de uso interno imprescindibles para prestación del propio servicio solicitado por el usuario.

• Nivel 2: anónimas de uso interno necesarias ayudarnos a conocer que es lo que los usuarios esperan de DKV de forma anónima.

• Nivel 3: gestionadas por terceros en el marco de servicios no solicitados expresamente por el usuario.

Las direcciones IP de los usuarios también podrán ser registradas para diagnosticar cualquier problema con los servidores, administrar las páginas web y analizar las tendencias de los usuarios.

Consentimiento y revocación

Para instalar las cookies en su ordenador debemos contar con su consentimiento que puede obtenerse expresamente o bien, de forma tácita, cuando una vez informado continué navegando por nuestra web.
Si más adelante decide revocar el consentimiento puede configurar su navegador para que rechace las cookies y además borrar el historial para eliminar las ya instaladas.

Desactivación

La mayoría de navegadores permiten al usuario configurar si desean aceptar cookies y cuáles de ellas. Estas son las instrucciones para configurar las cookies en los principales navegadores:

• Chrome: Configuración > Mostrar opciones avanzadas > Privacidad > Configuración de contenido. Para más información, puede consultar el soporte de Google o la Ayuda del navegador.

• Firefox: Herramientas > Opciones > Privacidad > Historial > Configuración Personalizada. Para más información, puede consultar el soporte de Mozilla o la Ayuda del navegador.

• Internet Explorer: Herramientas > Opciones de Internet > Privacidad > Configuración. Para más información, puede consultar el soporte de Microsoft o la Ayuda del navegador.

• Safari: Preferencias > Seguridad. Para más información, puede consultar el soporte de Apple o la Ayuda del navegador.

 

 

 

 

 

 

Aviso legal y condiciones de uso

DKV Servicios con NIF A99007205 es el titular o licenciatario de la página y aplicaciones relacionadas. Su principal objeto social es la realización, en el ámbito nacional e internacional, de toda clase de operaciones y servicios relacionados con la prestación de asistencia médica y sanitaria, incluyendo la explotación de todo tipo de consultorios médicos y clínicas para la atención de todo tipo de especialidades médicas, y otras actividades sanitarias. Los portales web han sido diseñados para dar a conocer los servicios ofertados y proporcionar información acerca de los mismos y en cualquier caso se someterán a los términos y condiciones expresamente detallados en cada momento. DKV Servicios proporciona información cuya finalidad es la promoción de hábitos de vida saludables, el autocuidado de la salud, la alimentación saludable y el deporte y que es accesible desde la página Web o a través de suscripciones a newsletters. Esta información nunca es prescriptiva y en ningún caso será sustitutiva de la prescripción, indicaciones o consulta de un facultativo

Propiedad intelectual e industrial

Los derechos de propiedad intelectual de todos los portales de DKV Servicios o su matriz, DKV Seguros, su código fuente, diseño, estructuras de navegación y los distintos elementos en ella contenidos son titularidad de DKV Servicios S.A., o de su matriz, a quienes corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de acuerdo con la legislación española y de la unión europea. El portal de DKV Servicios, las páginas que comprende y la información o elementos contenidos en las mismas, incluyen textos, documentos, fotografías, dibujos, representaciones gráficas, programas informáticos, así como logotipos, marcas, nombres comerciales, u otros signos distintivos, protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial, de los que DKV Servicios es titular o legítima licenciataria.

Acceso y uso

El acceso y uso que pueda hacerse de la información y contenidos incluidos en nuestras páginas, será de la exclusiva responsabilidad de quien lo realice. Las condiciones de acceso a toda web de DKV Servicios SA o de su matriz, se supeditan a la legalidad vigente y a los principios de la buena fe y uso lícito por parte del usuario de la misma, quedando prohibido con carácter general cualquier tipo de actuación en perjuicio de DKV Servicios u otros usuarios. Está terminantemente prohibido el uso de esta página Web con fines ilegales o no autorizados. Queda prohibida cualquier modalidad de explotación, incluyendo todo tipo de reproducción, distribución, cesión a terceros, comunicación pública y transformación, mediante cualquier tipo de soporte y medio, de las obras antes referidas, creaciones y signos distintivos sin autorización previa y expresa de sus respectivos titulares. El incumplimiento de esta prohibición podrá constituir infracción sancionable por la legislación vigente. No obstante, por su cuenta y riesgo, el usuario podrá descargar o realizar copia de tales elementos exclusivamente para su uso personal, siempre que no infrinja ninguno de los derechos de propiedad intelectual o industrial DKV Servicios o de los licenciatarios, ni los altere total o parcialmente. En ningún caso, ello significará una autorización o licencia sobre los derechos de propiedad de DKV Servicios o sus licenciatarias Queda prohibido, salvo en los casos que DKV Servicios expresamente autorice, a presentar las páginas, como pueden ser la de Club DKV de Salud y Bienestar, o la información contenida en ellas, bajo frames o marcos, signos distintivos, marcas o denominaciones sociales o comerciales de otra persona, empresa o entidad.

Disponibilidad de los sitios web

DKV Servicios se reserva el derecho de suspender el acceso a su página Web, sin previo aviso, de forma discrecional y temporal, por razones técnicas o de cualquier otra índole, pudiendo asimismo modificar unilateralmente tanto las condiciones de acceso, como la totalidad o parte de los contenidos en ella incluidos.

Uso correcto de págimas web y apps

El usuario se compromete a utilizar nuestros sitios web y sus contenidos y servicios de conformidad con la ley, las presentes condiciones generales, las condiciones particulares de cada uno de los servicios, las buenas costumbres y el orden público. De igual modo, el usuario se obliga a no utilizar el sitio web, o los servicios ofrecidos, con fines ilícitos o contrarios al contenido de estas condiciones generales, o que puedan resultar lesivos de los derechos e intereses de DKV Servicios o de terceros, o de cualquier forma en que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el sitio web o los servicios, o impedir su normal utilización y disfrute por otros usuarios. En lo referente al uso de las apps con que cuenta DKV Servicios, como el caso de Quiero Cuidarme, usted como usuario deberá abstenerse de:

• Extraer informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido e imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material accesible a través de la Aplicación con excepción de los que se hayan puesto deliberada y expresamente a su disposición por la Aplicación. En este sentido le informamos que la Aplicación y nuestros medios electrónicos e informáticos incluyen contenidos protegidos por derechos de autor de los que nosotros somos titulares o tenemos los derechos de uso correspondiente como licenciatarios.
•  Como titular y/o licenciatario le concedemos a Usted el derecho no exclusivo y no transferible a utilizar estos contenidos de manera no comercial y de acuerdo con los Términos y Condiciones de Uso que leerá cuando se descargue la aplicación.
• Con fines aclaratorios, exclusivamente, le advertimos de que el derecho de uso de dichos contenidos que le otorga la apertura de la cuenta de usuario, no ampara, y por tanto queda prohibida, la difusión o publicación de nuestros contenidos por Usted. El derecho de uso de nuestros contenidos expirará cuando su cuenta de usuario se cancele o suspenda.
• Manipular datos identificativos o de autoría de DKV, o de la Aplicación
• Facilitar datos propios ambiguos o imprecisos que no permitan una correcta identificación del individuo correspondiente o directamente, intentar suplantar la identidad de un tercero.
• Facilitar detalles, textos, mensajes, imágenes o vídeos que puedan ser considerados ofensivos o ilegales, perjudiciales para los derechos humanos o, de cualquier otra manera, denigrantes o irrespetuosos con otras personas, especialmente aquellas otras personas que sufran de alguna enfermedad.
• Manipular los dispositivos técnicos de protección de contenidos o de información.

Limitación de garantías y responsabilidades

DKV Servicios no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en el sistema informático de los usuarios. DKV Servicios no se hace asimismo responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la presencia de virus o de otros elementos en los contenidos, y que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los usuarios. DKV Servicios pese a que muchos de los consejos y artículos son realizados por facultativos médicos no se hace responsable de posibles episodios y patologías médicas que pudieran derivarse por no haber visitado o seguido las prescripciones de su médico especialista. Es acceso a esta información no puede sustituir la consulta a un profesional médico. DKV Servicios hará todo lo posible para garantizar la seguridad de la información que sea facilitada por los usuarios. No obstante, y debido a que en las comunicaciones a través de Internet intervienen múltiples factores fuera del control de DKV Servicios (entre otros la propia configuración informática del usuario, la seguridad aplicada a las redes públicas de telecomunicaciones, etc), DKV Servicios no puede garantizar que las transmisiones de información sean totalmente seguras. Algunos de nuestros portales contienen hiperenlaces que pueden dirigir a páginas Web de terceros. DKV Servicios no asume ninguna responsabilidad por el contenido, informaciones o servicios que pudieran aparecer en dichos sitios, que tendrán exclusivamente carácter informativo y que en ningún caso implican relación alguna entre DKV Servicios y a las personas o entidades titulares de tales contenidos o titulares de los sitios donde se encuentren.

Derecho de desistimiento

Le informamos de que en el caso de que adquieran servicios a través del Club de Salud y Bienestar u otro portal, el usuario tiene derecho de Desistimiento, conforme a la normativa, durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, puede rechazarlo salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Cuando desista guardaremos sus datos por meros motivos de quejas y reclamaciones que pudiera haber derivadas de esa acción.

Resolución de Conflictos

Para toda cuestión litigiosa o que incumba al portal, será de aplicación la legislación española, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso de esta página Web, los Juzgados y Tribunales de Zaragoza. El acceso al portal implica la aceptación de todas las condiciones anteriormente expresadas.

 

 

 

 

 

Accesibilidad

Trabajamos para adaptar nuestros portales web de DKV Servicios a los estándares de accesibilidad que faciliten la navegación y el uso de estos por personas con discapacidad: Asimismo, no podemos controlar el grado de adaptación a las normas de accesibilidad de los contenidos externos que podamos incluir en nuestro portal o a los que podamos remitir.